Contexto y desafío estratégico
Como Project Manager lideré la creación y optimización de Estar Bien, una iniciativa de Kite Group diseñada para responder a la crítica situación de salud mental en Chile. En un contexto donde la ansiedad en mujeres aumentó drásticamente según datos de la ACHS, el desafío principal consistió en convertir contenidos de coaching tradicionales en una experiencia digital dinámica que lograra captar y retener la atención de las nuevas generaciones.
Gobernanza y Gestión de proyectos
Para garantizar el éxito de este producto mínimo viable establecí una gobernanza rigurosa desde el primer día. La gestión se articuló a través de una Carta de Proyecto que definió objetivos claros y un presupuesto estratégico. Utilicé herramientas de precisión como la estructura de desglose de trabajo y matrices de responsabilidad para orquestar a un equipo multidisciplinario compuesto por expertos en marketing, especialistas audiovisuales y consultores de experiencia de usuario, asegurando que cada fase del desarrollo estuviera alineada con la visión del negocio.
Estrategia basada en evidencia y UX Research
La estrategia no se basó en intuiciones sino en evidencia directa. Lideré un estudio de usabilidad con participantes reales que reveló fricciones críticas en el ecosistema digital. Descubrimos que los usuarios tardaban más de un minuto en localizar el sitio y experimentaban niveles significativos de ansiedad al llegar al botón de compra debido a la falta de información clara. Identificamos que el uso de términos técnicos como coaching on-demand resultaba confuso para el público local y que la dependencia de fotografías de stock restaba credibilidad al servicio, generando una demanda clara por ver los rostros humanos detrás de la plataforma.
Transformación de la experiencia y Diseño de producto
A partir de estos hallazgos orquesté una transformación integral de la plataforma centrada en la transparencia y la simplicidad. Rediseñamos el viaje del cliente para reducir la carga cognitiva, reemplazando bloques densos de texto por una estructura audiovisual más ligera y cercana. Implementamos perfiles detallados del equipo profesional y clarificamos la duración de cada programa para mitigar la incertidumbre del usuario. Este enfoque permitió que Estar Bien evolucionara de ser un repositorio de contenido a convertirse en una comunidad interactiva de autogestión emocional.
Impacto final y Visión de futuro
El impacto final se consolidó con el lanzamiento exitoso del MVP y la definición de una hoja de ruta para el crecimiento continuo. La fase de optimización proyectada hacia el futuro integra estrategias avanzadas de posicionamiento orgánico y alianzas estratégicas en el sector corporativo, asegurando que la plataforma no solo sea un producto funcional sino una solución escalable y sostenible a largo plazo. Este proyecto demuestra mi capacidad para fusionar la rigurosidad de la gestión de proyectos con una sensibilidad profunda hacia las necesidades del usuario final.