Automatización Financiera End-to-End para Operaciones Logísticas
Este caso de estudio integral abarcó el ciclo de vida completo de un producto digital para el escenario de TechLogistics S.A. Como Product Owner, lideré el diseño estratégico de "Cero Clic", un ecosistema financiero diseñado para automatizar el flujo de viáticos y gastos de ruta. El objetivo principal fue proyectar la erradicación de un modelo manual basado en hojas de cálculo que generaba fugas de capital críticas, transformándolo en una infraestructura financiera invisible e integrada directamente al ERP corporativo bajo la visión: "La ruta avanza, la rendición desaparece".
El Desafío: Fuga de Capital y la Crisis del Nivel Operativo
Durante la etapa de descubrimiento, el diagnóstico reveló problemas severos que amenazaban la meta de la compañía de convertirse en un "Top Employer 2026". Identifiqué una fuga de capital del 12% a causa de errores de digitación y pérdida de boletas físicas, representando un costo oculto mensual de más de $3.5 millones CLP. Simultáneamente, el nivel operativo (conductores) enfrentaba un ciclo de reembolso de hasta 20 días, obligándolos a financiar la operación con patrimonio personal. Esto generaba una crisis de satisfacción que ponía en riesgo la retención de talento clave, mientras que los niveles táctico y estratégico perdían visibilidad sobre el flujo de caja.
Alineación Estratégica mediante Agile Inception
Para mitigar la incertidumbre y alinear a los stakeholders sobre el alcance del producto, facilité un Agile Inception. Utilizando dinámicas como el "Elevator Pitch", el "Product Box" y el mapa de riesgos "Qué no te deja dormir", logramos aterrizar la arquitectura conceptual. Definimos un microservicio integrable basado en tarjetas de prepago corporativas y un motor de reglas de negocio. Esta dinámica fue fundamental para trazar una línea clara (el "Not List") sobre lo que el producto debía y no debía hacer, asegurando que la solución eliminara la fricción administrativa en terreno y devolviera el control de auditoría a la gerencia.
Evaluación Financiera y Estrategia de Adopción
Uno de mis aportes críticos fue la estructuración del Business Case. A través del análisis de costos de desarrollo (CAPEX) y operación (OPEX), proyecté un Retorno sobre la Inversión (ROI) del 79% para el primer año. Demostré que el Payback se lograría en apenas 6.7 meses al inyectar eficiencias que generarían un flujo de caja neto operativo de casi $6 millones CLP mensuales. Debido a la crisis de satisfacción interna, definí una estrategia de adopción "Rápida y Ordenada". Descartamos un lanzamiento mínimo inestable, priorizando una fuerte inversión en gestión del cambio para asegurar que los conductores confiaran en el sistema desde el primer día.
Gestión de Roadmaps y Refinamiento del Backlog
Durante la fase de diseño del Delivery, el proyecto exigió una adaptación ágil frente a presiones corporativas. Enfrenté el reto de integrar políticas contables urgentes para mitigar la inflación y la necesidad imperativa de exportar datos a SAP para el cierre de mes de los stakeholders. Como respuesta, restructuré el Product Backlog y los Roadmaps (General, Estratégico y de Desarrollo). El enfoque pivotó de una simple "fábrica de funcionalidades" hacia la entrega de un sistema mantenible. Prioricé historias de usuario enfocadas en pruebas automáticas e integraciones de alta criticidad, asegurando que el producto soportara la carga operativa sin generar nueva deuda técnica.
Competencias Aplicadas y Liderazgo de Producto
El diseño transversal de Cero Clic consolidó mis competencias en la gestión End-to-End de productos digitales B2B. Apliqué metodologías de descubrimiento ágil para definir requerimientos SMART y fortaleci mi capacidad analítica mediante la evaluación de viabilidad financiera. Este escenario estratégico demostró mi capacidad para traducir un problema de desgaste humano en una solución de software rentable, asumiendo el rol de un Product Owner que no solo administra requerimientos técnicos, sino que protege la inversión de la compañía y el bienestar de los usuarios.
